影／為何零售業搶進電子支付　全為三個字

結帳時拿出手機，給店員掃QR code，「嗶—」的一聲結帳完成，現在再常見不過的電子支付日常，背後卻是一場橫跨電商、零售和電子支付的大戰。電子支付工具成為兵家必爭之地，所以人都想擁有自己的電子支付，背後一大主因是「新零售」的時代到來。

全聯的「全支付」以及全家超商的「全盈支付」，可望在年底取得電子支付執照，為什麼這些零售、超商業者搶著投入電子支付的行列？

資策會MIC產業分析師陳冠文說明，零售業者可以透過自己的電子支付，掌握顧客的輪廓，這有利於業者在D2C(direct to customer)與新零售的布局。商研院國際數位商業研究所所長戴凡真說明，當零售業者擁有自己的電子支付，可以更容易取得消費者資訊，並成為「微銀行」。

馬雲在2017年時提出「新零售」的概念，陳冠文解釋，「新零售」指的是線上結合線下，以顧客為核心發展全通路的零售模式，藉此蒐集數據了解消費者的消費習慣，並推出客製化的服務。陳冠文說明，傳統的實體零售將銷售重點放在「賣貨與營運」，新零售則是更注重「獲客」，也就是如何獲取會員以及消費者資訊，並整合線上與線下數據，進一步發展為數據營運的零售模式。

不過要轉型成新零售並不容易，陳冠文提到，導入數位科技需要投入大量的時間成本，如何整合數據也是最大難題。對於傳統零售業者來說，打通線上與線下的數據的門檻高，讓他們不願意踏出舒適圈。但就在本土疫情爆發，消費者的消費行為改變，零售業者不得不重新審視新零售的轉型。

陳冠文認為，台灣的新零售在這一兩年崛起，與新冠疫情的爆發有很大的關係。他提到，零售業者在疫情間發現消費者的消費行為改變，從原先的線下消費變成線上。另外，消費者比過去更注重個人化的服務，也成為新零售發展的動能之一。

未來新零售會如何發展？陳冠文說明，新零售未來會朝著自動化、規模化跟個人化的方向來發展。同時，也將考驗零售業者是否能運用它們線上線下所蒐集到的數據資料，在「人、場、貨」三大要素中做最有效的發揮。