2020/ 11/ 17 18:49

數據經濟夯 知道顧客要什麼,比賣什麼更重要

超商力拚會員經濟,透過數據分析提供會員個人化的服務,已經成為各大企業全力發展的熱門趨勢。如何「投其所好」促銷顧客需要及適合的商品,帶動消費次數、增加消費體驗,是站穩零售巿場的關鍵。

 

萊爾富自2017年4月即推出線上咖啡寄杯的「雲端超商」APP,比起超商同業的線上咖啡寄杯服務,還早了三個月,從最初的咖啡寄杯服務開始,萊爾富便非常重視會員經濟,致力於發展會員制度,會員數累積至今已突破400萬。

 

萊爾富數位商務處處長葉育堅表示,線下帶動線上是目前的趨勢,國內平均每人每周光顧超商的次數是三次,將消費者從實體導入數位通路,將可創造OMO可觀的商機。因此,知道顧客要什麼,比店家自己想賣什麼還要重要。

 

葉育堅以車麗屋的合作為例,到萊爾富繳交燃料稅或牌照稅的有車階級,也正是車麗屋瞄準的客戶,藉由「共同消費者」的連結,雙方數據共享、相輔相成,超商複合店因此誕生,讓民眾在車麗屋等待保養時,享受便利商店所提供的各項服務。

 

萊爾富今年9月上線的萊購物平台,創造消費者全新的購物體驗。葉育堅舉例說,消費者突然想吃竹山的鮮荀,在門市裡就能取得萊購物商品卡,透過手機掃瞄QR Code就能線上訂貨、線下付款,隔天新鮮的竹筍就送到家中。

 

根據過往數據應用的經驗,葉育堅建議政府應帶頭發展「共享數據平台」,透過數據資源的生態圈建立群體價值綜效。葉育堅表示,台灣企業向來單打獨鬥,每家企業應用數據能力程度不一,但透過政府推動打造數據經濟平台,讓異業數據彼此共享創造雙贏。

 

萊爾富的轉型與蛻變,是台灣數據經濟的應用典範。期望未來在政府的提倡與支持下,讓國內更多企業從數據中找到新巿場與新商機。

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