影／外送平台陷阱多 高嘉瑜：消費者投訴無門

立委高嘉瑜上午舉行「外送平台陷阱多消費者投訴無門」記者會，要求外送平台業者必須積極改善提升外送平台的服務品質。

高嘉瑜表示，近兩年餐飲外送正夯，加上新冠肺炎疫情影響，民眾減少外出，使用外送平台叫餐服務的人越來越多，但發生的消費爭議也越來越多，高嘉瑜調閱消保處的統計資料後發現，美食外送平台的消費爭議申訴件數，108年各家業者共430件，而109年才過4個月，投訴案件就已經超過108年一整年的件數，達到552件。

高嘉瑜說，除了消費爭議案件量暴增之外，同時也發現業者的APP用戶反饋十分不友善，只有罐頭式的回覆，甚至連直接聯繫客服的方式都沒有。例如，若有民眾對Uber Eats 的優饗方案有興趣想了解詳情，在點進網頁之後，卻連確認的頁面都沒有就直接訂購扣款，然後也找不到任何可以取消或是直接聯繋客服的方式，但因為只是1、200塊的小錢，所以很多用戶覺得不用計較也申訴無門最後不了了之，而Uber Eats 靠這種方式不知道坑了多少用戶的費用。

高嘉瑜指出，依行政院消保處的統計資料，以foodpanda為例，108年的申訴案件共346件，但109年截至4月28日已經有502件申訴，累計848件。而Uber Eats 108年也有77件，109年到4月28日有49件，累計126件，使用者增加，當然申訴案件也會增加，但foodpand 以及 Uber Eats卻無法提升相對的外送人員服務品質及客服品質。

高嘉瑜表示，樂見各類新興產業投人市場並促進經濟，提升產業發展，但像Foodpanda、Uber Eats 等境外電商的外送平台，從人身損失、保險、到雇傭和課稅方式，始終爭議連連，現在foodpanda、Uber Eats 雖已開立發票，但相對的外送人員服務品質，卻始終被消費者詬病，大多數的消費者因為損失金額不高，而且申訴不便，所以選擇隱忍，真正向消保官投訴的，可能只是冰山一角。