邱瓊平 / 報導
2015/ 12/ 20 14:30

搭廉航 你該知道的事

新聞圖片

「這位子好小,我要坐前面大一點的位子,反正又沒人坐」、「水這麼便宜也要收錢,該不會連廁所都要收錢」,廉價航空用低價搶攻市場,但大部分機上服務需額外費用,想喝水、看報紙、選座位、蓋毛毯均需花錢,廉航的空服員彙整乘客十大疑問,希望消費者了解廉航服務型態,避免紛爭。

 

民航局統計,目前19家廉價航空經營台灣航線,平均載客率八成以上,其中以東京、大阪等航點的載客率最好。民航局空運組長韓振華指出,廉航的機票雖然較為便宜,但選位、託運行李、機上餐點或是毛毯都必須加價,和一般傳統航空公司多能選位,且提供枕頭、毛毯、機上餐飲、報紙和雜誌等方式不同。

 

威航發言人湯敦台表示,為了鼓勵民眾訂票時先選購加值服務,網站上提供三種包含託運行李的票價組合,可省約一成左右的費用。另可選擇只買機票,或再加其他的服務,以託運行李來說,10公斤加450元、15公斤加650元、20公斤加800元;若沒有先加購行李,行李過重,無法手提必須託運,15公斤就要1500元。

 

另一家本土廉航台灣虎航則提供單純機票以及含選標準坐位與餐點的機票套裝組合,但當民眾選擇要購買的機票價格並進入付款頁面時,系統會預選「預付行李重量20公斤、費用550元」,民眾若不要加購託運行李,必須自行調整為「無託運行李」;加購優先登機費用150元。

 

廉航的經營模式在於降低營運成本,機上的餐點都必須付費,若要選位或是選擇前排加大座位,都必須要加價,若乘客上機後發現加大座位沒有人坐且想換座,也會被空服員要求加價。湯敦台說,廉航在機上不見得會準備太多份量的餐點,乘客最好購票時就先選購餐點,機上也會販售泡麵、零食或飲料。

 

曾有搭機乘客點了一碗泡麵,要求空服員加蛋,不過機上沒有提供這種服務;另有乘客想買現炸鹹酥雞,但餐點都是先做好後再到機上加熱,只好委婉跟乘客說明;乘客如自帶泡麵,空服員是不會提供熱水。

 

湯敦台說,許多民眾購票後會寫信通知客服,搭機當天希望在機上慶祝生日,詢問航空公司會不會提供特別服務,但類似情況太多,目前不會提供紀念品或餐點,但空服員會唱生日快樂歌,祝福旅途愉快。

 

達人:搭機前2天預購託運行李

 

【記者邱瓊平/台北報導】廉價航空市占率逐年提高,成為民眾出遊新選擇,廉航業者表示,消費者最常選購的加價服務為託運行李和機上餐點。為了配合搭機乘客需求,桃機管制區內的餐飲業者增加輕食與早餐選項,方便旅客帶上飛機。

 

背包客石酒雄經常搭乘廉航出國旅遊,他表示,廉價航空多會提供單張機票與加了其他服務的機票組合價,但消費者購買機票後若需更改行程,須補差價與手續費,已加購的餐點、託運行李可能無法退費,建議購買機票時,只買單張機票,去回程不一定要選擇同一家航空公司,多多比價,選擇較便宜的價格。

 

石酒雄說,購票廉航機票和車票的概念不同,消費者在業者規定的時間內,都能上網加購需要的額外服務,像是託運行李可在搭機前兩天購買。有些航空公司的託運行李是用公斤計價,去程只要一個人購買即可,回程再視每個人的行李重量個別購買,建議消費者先預購託運行李,否則在機場買的費用會貴一到兩倍。

 

石酒雄指出,有些廉航託運行李是以件數計費,但消費者要注意是否有選購後不能修改的規定,他的作法是搭機前兩天才購買,還可幫行李件數較多的朋友加購,作法較彈性。由於廉航多是使用窄體機,第一排的座位以及自行選位都要加錢,想坐寬一點或想跟朋友一起坐的消費者,不妨加價,費用不高。

 

廉航機上餐點都需付費購買,石酒雄說,機上餐點價格較高,消費者可吃飽再上機,或買便利商店的簡單輕食;機上的瓶裝水也要收費,他習慣進到管制區後買瓶礦泉水上機,也可攜帶保溫瓶,自飲水機裝水再上機。不過,部份廉航禁帶外食,消費者最好先了解各家規定。

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