影/權益自己顧 前消保官8萬買床3年見白蟻求償:瑕疵擔保
台東縣前消保官謝清泉2019年8月,向某大家具公司高雄店購床組,近日發現白蟻蛀蝕床板,還有蟻卵、蟲體,他認為床雖過保固期,然白蟻應屬交貨前即存在瑕疵,向業者及消保官提求償,也提醒消費者,商品保固1年,但瑕疵擔保有5年,切莫忽略自己權益。
台東縣消保官謝景川表示,消費者購買商品,除業者主動提供的維修保固,依法也要對商品負瑕疵擔保責任,本案消費者日前剛做首次申訴,將發文業者,對消費者反應問題妥為處理,若不處理或消費者不接受其處理方案,消費者可二次申訴或提出調解。
謝清泉表示,2019年8月到高雄某家具旗艦店採購價值8萬元樟木床組,前後共採購8組,約半年前發現其中1組床床尾板下方有木屑,原以為有蟑螂、僅噴殺蟲劑,沒想到本月14日發現,該處地面出現許多白蟻卵,才驚覺「這床裡面有白蟻」。
謝清泉說,將該床板拆下、拆開查看,裡面有許多白蟻成蟲及白蟻卵,這不僅會蛀蝕床,也可能影響其他家具,他認為這是商品交付前就存在的內部瑕疵,屬於物的瑕疵擔保,依民法規定瑕疵擔保為5年。
謝清泉指出,向業者反映後回應「已買了幾年、很難認定瑕疵狀況,建議更新、再買新的」,不能接受8萬元買的床只能用3年?更重要的是消費者、業者多數不清楚,保固和瑕疵擔保是不同的。
他說,保固的意思「品質是一定的」,在使用1年內有問題,業者可協助維修更換,但商品在消費者買賣交付前就存在的缺失,「屬於物的瑕疵擔保」,消費者無法從外觀檢視出來,業者依法負5年擔保責任。
謝說,像他的這個案子,白蟻卵若存在床板中,消費者無從檢查,這就非「保固」問題,而且白蟻亦可能造成家中其他家具受損,可要求加害給付、損害賠償。
另有人可能質疑,該商品是不是到家中才遭白蟻侵入,依消保法第7條之1,業者應付舉證責任,說明其商品品質,像是否有做熏蒸、防蟲處理等,這也是保護弱勢消費者,應由製造商和通路商舉證、非消費者舉證。